长春水务集团用户发展办公室

窗口接待制度

一、坚持“七个必须”

1、必须保持室内环境整洁大方，物品摆放整齐有序；

2、必须做到工作时间仪态端正，精神饱满；

3、必须做到工作认真负责，坚持有法必依，按章办事；

4、必须做到服务热情周到，来有迎声、问有答声、去有送声；

5、必须做到使用文明用语，摒弃服务忌语；

6、必须做到微笑服务，优质服务，高效服务；

7、必须做到办理流程公开、收费标准统一。

二、坚持“七个不准”

1、不准与用户发生任何争执；

2、不准因个人情绪而怠慢用户；

3、不准刁难、要挟、失礼于用户。

4、不准在工作时间做与工作无关的事情；

5、不准擅自离岗办理与工作无关的事情；

6、不准在工作中推诿扯皮；

7、不准携带与工作无关的人进入工作区。

长春水务（集团）有限责任公司

用户发展办公室

                                   2018年3月39日