长春水务集团用户发展办公室窗口接待制度
作者: 时间:2020-09-09 14:55:48
长春水务集团用户发展办公室 窗口接待制度
一、坚持“七个必须” 1、必须保持室内环境整洁大方,物品摆放整齐有序; 2、必须做到工作时间仪态端正,精神饱满; 3、必须做到工作认真负责,坚持有法必依,按章办事; 4、必须做到服务热情周到,来有迎声、问有答声、去有送声; 5、必须做到使用文明用语,摒弃服务忌语; 6、必须做到微笑服务,优质服务,高效服务; 7、必须做到办理流程公开、收费标准统一。 二、坚持“七个不准” 1、不准与用户发生任何争执; 2、不准因个人情绪而怠慢用户; 3、不准刁难、要挟、失礼于用户。 4、不准在工作时间做与工作无关的事情; 5、不准擅自离岗办理与工作无关的事情; 6、不准在工作中推诿扯皮; 7、不准携带与工作无关的人进入工作区。 长春水务(集团)有限责任公司 用户发展办公室 2018年3月39日 |